Для погружения в тематику сервис дизайна (инструменты сервис дизайна) необходимо разобраться с определениями. Прежде всего, что такое сервис. Наша точка зрения: сервис – это взаимодействие между пользователями и организаций, в результате которого создается ценность для клиента и бизнеса. Если говорить простыми словами: сервис – это то, что помогает кому-то что-то сделать. Второе слово в словосочетании сервис дизайн – это дизайн. Дизайн в этом смысле – это не как услуга или товар выглядит, а то, как он работает...

Летний вечер 14 июня 2013 года во Владивостоке не предвещал никаких трагических событий. Супруги Оноприенко, Виталий и Людмила, возвращались домой. Виталию, возглавлявшему в тот момент колледж сервиса и дизайна ВГУЭС, было 40 лет. Людмила посвятила себя педагогике, проработав в школе 14 лет. Они несли покупки с рынка, обсуждая скорый переезд в новую квартиру, и предвкушали вечерний отдых. В подъезде своего дома на проспекте Красного Знамени, 109 они коротко переговорили с соседом, и поднялись в свою квартиру...