Будущие пользователи российского рынка CRM постоянно сталкиваются с термином «CRM-система» и рано или поздно начинают искать своё решения, повинуясь отчасти советам коллег, отчасти острой необходимости, отчасти моде...

Что такое CRM-система?CRM переводится как "Customer Relationship Management" или "Управление отношениями с клиентами". Это система или программное обеспечение, позволяющее автоматизировать бизнес-процессы, а также грамотно выстраивать взаимодействие с клиентами в среде продаж и коммуникаций. В чем суть автоматизации у CRM? Чтобы понять главный смысл автоматизации процессов менеджмента, необходимо понять минусы традиционных технологий продаж. Традиционный отдел продаж Каждый менеджер компании ведет своих покупателей и соответствующую по ним базу.Характерны: отсутствие единой базы данных, редкое присутствие инструкций по взаимодействию с клиентами...