? В классической модели всё довольно просто: руководитель по дефолту знает, «как правильно», поэтому он ставит задачу, которую команда оперативно выполняет. Клиентократия немного переворачивает эту иерархию: отправной точкой становится не мнение руководителя, а результат, который нужен гостю. Поэтому сначала мы изучаем поведение и обратную связь клиентов, определяем ценность, формулируем гипотезу и проверяем ее небольшим экспериментом. И только если видим результат — меняем процесс или предлагаем...