Насущный вопрос для всех компаний — как грамотно управлять опытом клиента, повышать его лояльность и доверие к бренду? Для этого важно внедрять современные инструменты, предназначенные для успешного взаимодействия с пользователями. Технология, которая набирает все большую популярность в сфере управления клиентским опытом, — CVM. Что она собой представляет и как, используя инструмент, выйти на новый уровень продаж и коммуникации? CVM (Customer Value Management) — это популярный подход в бизнесе, который направлен на получение максимальной ценности для клиентов...

Управление клиентским опытом Регулярно вижу и слышу лозунги брендов про индивидуальный подход к клиенту, сервис и тд Но чаще всего клиентоцентричный подход заканчивается на том, что оператор колцентра обзванивает 30-40 клиентов, собирает NPS, они оказываются в целом довольны. И компания успокаивается. Все ж хорошо. Как на самом деле выстраивать систему управления клиентским опытом: - у процесса должен быть владелец - сотрудник, отвечающий за удовлетворенность клиентов (конечно, этот показатель может входить в зону ответственности маркетинга/продаж/сервиса). - сбор обратной связи от клиентов...