Как справится с негативом? Этот вопрос волнует все компании, работающие в тесном контакте с клиентами. В нашей компании мы разработали несколько основных методик, которые помогают нашим сотрудникам справляться со стрессом при общении с клиентами. И я буду рада поделиться ими со всеми, кому это будет актуально. Осознанность В общении с клиентами очень эффективно заходить с точки зрения осознанности процесса. У нашего мозга есть определенная особенность преувеличивать негативную сторону проблемы. Она называется катастрофизация, и на мой взгляд, является скорее ошибкой нервной системы...

Эффективное общение с клиентами - важнейший навык для любого бизнесмена. Независимо от того, работаете ли вы в сфере продаж, обслуживания клиентов или в другой области, умение строить прочные отношения с клиентами поможет вам добиться лучших результатов и повысить общую эффективность работы. В этой статье мы рассмотрим некоторые ключевые стратегии, позволяющие научиться эффективно общаться с клиентами. Поймите точку зрения клиента. Первым шагом в эффективном общении является понимание точки зрения клиента...