На этой неделе случился один из самых масштабных проектов, в которых я участвовала как психолог Я ездила в Ставрополь читать двухдневный тренинг про выгорание. Для участников 35+: директоров, менеджеров, глав отделов. У меня был день на подготовку, перелет и перепланирование недели. И я справилась. Я очень хорошо справилась, потому что произошло то, чего я не ожидала пережить в свои 21. Мне хотелось, чтобы это не была скучная лекция из терминов и классификаций. Я хотела, чтобы был диалог. Видела, как первые полчаса все ежились...

Среди операторов колл-центра профессиональное выгорание – явление распространенное, встречающееся даже у сотрудников с большим опытом. Симптомы эмоционального истощения у каждого человека могут отличаться, но общее проявление практически всегда одинаковое – потеря интереса к работе, тревога, депрессия, психовегетативные нарушения. Причины и синдромы Эмоциональное выгорание в различных сферах деятельности имеет практически одинаковые синдромы: Ещё одна причина – «рваные» нагрузки, которые зависят от особенностей проекта, количества звонков, времени работы (дневная, ночная смена)...