Клиентоориентированный сервис, как конкурентное преимущество, мастер-класс Дмитрия Устьянцева, ScaleUp, 03.12.24
Клиентоориентированность: искусство угодить клиентам и не навредить себе.
Что такое клиентоориентированность в бизнесе? Клиентоориентированность – это стратегия, которая ставит клиента в центр внимания бизнеса. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на продуктах или услугах, клиентоориентированный бизнес фокусируется на потребностях и ожиданиях клиентов. Это означает, что все решения и действия компании направлены на удовлетворение клиентов и создание положительного опыта взаимодействия. Клиентоориентированность включает в себя глубокое понимание клиентов и их потребностей, а также адаптацию бизнес-процессов и стратегий к этим потребностям...
Клиентоориентированность и сервис. В чем отличия?
Я хочу, чтобы мои клиенты были довольны и мои товары полностью удовлетворяли их потребности. Я хочу, чтобы они возвращались ко мне и рекомендовали мои услуги. Я хочу, чтобы мои клиенты доверяли мне. Делает ли это меня клиентоориентированным? Ответ: нет. Давайте разберемся, почему. Клиентоориентированность – это в первую очередь умение распознавать потребности клиента. При данном подходе куда важнее понимать желания целевой аудитории, а не свои собственные. Чтобы стать по-настоящему клиентоориентированным,...