Грамотная работа с конфликтами с клиентами позволяет укрепить доверие между медицинской клиникой и пациентами, что в т.ч способствует улучшению качества предоставляемых медицинских услуг. Но этот важный аспект медицинского менеджмента часто упускается из виду. Меня зовут Наталия Богатская, я основатель компании медицинского консалтинга СтандартMED и тренер по развитию медицинского бизнеса. Предлагаю обсудить одну из наиболее актуальных и сложных тем в сфере медицинского консалтинга – работу с конфликтами и негативными эмоциями в медицинских клиниках...

Конфликт не всегда приводит к негативным последствиям. Он поможет укрепить отношения с клиентом, если вы знаете, как правильно урегулировать острые вопросы с помощью переговоров, считает Роман Денисов, консультант по маркетингу и продажам RD Production. В этой статье мы рассмотрим наиболее распространенные причины конфликтов, предложим практические рекомендации и кейсы для их разрешения. Отдельное внимание уделим методам, которые помогут вам и вашим сотрудникам урегулировать сложные ситуации: от активного слушания до использования сценария «Если бы я был клиентом»...