Мы уже довольно много рассуждаем о клиентоориентированности. Можете почитать подборку статей вот здесь. Но рассуждать, это одно. А вот сформировать у сотрудников необходимый навык, модель поведения и сервисное мышление, – это другое. Клиентоориентированность сегодня – это, пожалуй, чуть ли не единственное конкурентное преимущество для компаний. Не важно, про B2B или B2C рынок мы говорим. Ее очень сложно скопировать, если она существует на уровне ДНК компании. Если заложена в корпоративную культуру и разделяется сотрудниками, как одна из ценностей...

Эксперт в области психологии успеха Брайан Трейси как-то сказал: «Больше всего на клиента производит впечатление осознание того, что вы потрудились собрать информацию о нем, его ситуации и способах решения его проблемы». Тренинги по клиентоориентированности учат, как завоевать клиента, и этому уделяется внимание не зря. Исследование Adobe среди приоритетных направлений развития компании определило повышение качества обслуживания и лояльности клиента. Опрошенные отдали этим двум направлениям по 80%...