Современные тикет-системы — это основной инструмент в работе IT-специалистов, особенно тех, кто занимается технической поддержкой, разработкой или управлением проектами. Однако, чтобы такие системы приносили реальную пользу и повышали эффективность работы, важно правильно их использовать. В этой статье я поделюсь лучшими практиками работы с тикет-системами, которые помогут оптимизировать процессы и избежать хаоса в задачах. Перед началом работы важно выбрать платформу, которая соответствует вашим потребностям...

Создайте тикет в «Спринтхост». Не знаете, что это такое? Сейчас расскажем! Почему тикеты так называются? Если верить переводу с английского, то ticket — это билет. Получается, что клиент, создавая тикет, покупает билет на помощь от техподдержки. Любой билет имеет свой идентификатор, по которому можно определить, кому он принадлежит. Если грубо приводить пример, то чек из магазина тоже является тикетом, таким своеобразным билетом на выход из супермаркета с покупками. Возвращаемся к тикет-системе техподдержки...