Как оценивать и интерпретировать результаты тестирования: Анализ результатов теста на клиентоориентированность играет важную роль в повышении качества обслуживания. В этой статье мы обсудим, как правильно интерпретировать результаты, выявлять тренды и вносить изменения в работу сотрудников на основе полученных данных. Понимание анализа результатов поможет вам оптимизировать подход к обучению и развитию кадров. Если хотите узнать больше о том, как анализировать результаты теста на клиентоориентированность,...

Принято считать, что клиентоориентированность — это понятие, которое определяет принцип работы с внешней аудиторией. Анастасия Алексеева 17 лет занималась реализацией проектов по управлению персоналом, в том числе для таких лидеров рынка как Coca-Cola, «Северсталь», TUI, МТС, «РусГидро». Исходя из своего опыта Анастасия считает, что клиентоориентированность — понятие не только про внешнюю, но и про внутреннюю среду, и по-настоящему клиентоориентированная компания создает предпосылки для комфортного взаимодействия не только в связке клиент-сотрудник, но и сотрудник-сотрудник...