Произнося слова, ты обычно рассчитываешь не только на то, что их слушают, но и на нечто большее. Ты также хочешь, чтобы твоя аудитория принимала изложенные доводы и поступала в согласии с ними. Она это сделает, когда убедится в истинности сказанного...

Находить язык с любым человек кто-то умеет с рождения, кто-то осваивает со временем опытно-эспериментальным путем, кто-то учится специально, а некоторым это так и не удается. Много лет профессионально занимаясь разрешением споров и урегулированием конфликтов, я знаю, что кроме определенных инструментов и навыков, нужно разбираться в людях и в их сиюминутных настроениях и состояниях. В прошлых частях мы рассмотрели основные психотипы и темпераменты людей, а также мимику, позы и жесты. Читайте "Умение убеждать...