Представьте компанию, в которой утро клиента начинается не с нервного «Алло», а с ровного, приятного диалога — хоть в чате, хоть по телефону, хоть в мессенджере. Не важно, у кого сегодня смена, заболел ли менеджер, завален ли отдел заявками. Ответ всегда внятный, в одном стиле и без эмоциональных всплесков. Звучит как идеальный сервис, но на самом деле это просто хорошо выстроенная автоматизация. Сегодня попался сильный менеджер — всё быстро и по делу. Завтра — новичок, который путается в формулировках и забывает перезвонить...

Какие каналы коммуникации доступны для общения с клиентом, а также некоторые особенности онлайн-взаимодействия с клиентами.