Многие знают, как ставить цели по технике SMART, но слышали ли вы про ее расширенную версию? Расскажем, как расшифровать аббревиатуру и какие вопросы задавать себе, чтобы поставить цели на 2023 год. S (specific) – конкретная. Вы знаете, чего именно желаете? Опишите как можно подробнее. Найти работу – не подходит. Нужно прописать, кем именно вы хотите устроиться. Пример: работать дизайнером удаленно. M (measurable) – измеримая. Как измерить результат? Вашей желаемой вакансии не хватает заработной платы, уточните цифры...

Любой колл-центр сталкивается с текучкой кадров. Это нормальный процесс, который позволяет «отсеивать» слабых операторов и заменять их более сильными. Для того, чтобы процент текучки не доходил до критичной...