ProEnglish
Преподаю английский язык, люблю свою работу, делюсь полезностями. На связи https://vk.com/effective_materials
37 подписчиков
ПЯТЬ ПРОДВИНУТЫХ ТЕХНИК КОММУНИКАЦИИ
Продолжаем эффективно вести диалог с клиентом! Разобрались с базовыми техниками (ищите их в одной из предыдущих публикаций).
Какие еще техники коммуникации существуют?
1. Техника буферных слов. Если вас застают врасплох с каким-то утверждением, а у вас нет фактов или доказательств для ответа, скажите: «Хороший вопрос, спасибо, что спросили!» (или дать другой подобный комментарий) и продолжайте двигаться по скрипту.
2. Техника связующих слов. Если вы делаете какое-то утверждение, добавляйте в конце «не так ли?»/«не правда ли?» и кивайте, чтобы получить согласие клиента и понять, находится ли он в контакте с вами и под вашим влиянием.
3. Техника прямого закрытия. «Готовы ли вы подписать договор со мной?»
4. Техника альтернативного закрытия: «Вам удобно встретиться сегодня в 18:00 или в 19:00?», «Что вы предпочтете: иметь 10 предложений, от которых можете отказаться, или не иметь ни одного предложения и месяцами стоять на рынке?»
5. Техника пресуппозиции. Если вы слышите «нет», но предполагаете некое позитивное будущее, скажите: «Если бы вы подписали договор, что агент был бы должен сделать, чтобы вы были на 100% уверенны, что квартира будет продана по вашей цене?».
