Управление результативностью. Система оценки результатов в действии. Майкл Армстронг, Анжела Бэрон 1. Система управления результативностью – необходимая часть системы управления каждой организации. Однако ее нельзя строить по шаблону. 2. Цикл управления результативностью включает 4 этапа: планирование действие контроль рассмотрение Их последовательность может меняться. 3. Качественные показатели результативности не менее важны, чем количественные 4. Низкие результаты часто связаны с низкой квалификацией и недостаточной мотивацией исполнителя. Но может играть роль и некомпетентность руководства. 5. Планируйте результативность в три этапа: определите направление деятельности, заключите соглашение о результативности, составьте индивидуальный план развития. 6. Для измерения результативности важны финансовые показатели, результаты деятельности, изменения, отклик, время. 7. Система управления результативностью – постоянный и непрерывный процесс, но также нужна аттестация один-два раза в год. Аттестация помогает усилить мотивацию, создать комфортные условия труда, улучшить коммуникацию и объективно ранжировать сотрудников результативности. 8. Обратная связь должна быть быстрой, встроенной в рабочий процесс, основанной на фактах. Она должна касаться определенных действий и событий, а не личности сотрудника. 9. Оценивая результаты, нужно соотносить их исключительно с согласованными целевыми показателями. 10. Рейтинг помогает оценить вклад сотрудника в общий результат. Лучше использовать четырехуровневую шкалу, где нет абсолютно негативной оценки («чрезвычайно эффективный», «эффективный», «развивающийся» и «удовлетворяющий базовым требованиям»)