Содержание Это инструмент стратегического управления, который позволяет связать долгосрочные цели компании с операционной деятельностью через набор ключевых метрик. С помощью этой системы можно оценивать эффективность работы не только по финансовым результатам, но и по другим важным направлениям, таким как клиенты, внутренние процессы и развитие сотрудников. Если компания хочет увеличить доход, система сбалансированных показателей покажет, что для этого нужно, например, улучшить обслуживание клиентов, оптимизировать производство или повысить квалификацию сотрудников...

Система сбалансированных показателей: как избежать ошибок В начале 90-х годов ХХ века Дэвид Нортон и Роберт Каплан разработали сбалансированную систему показателей (англ. - Balanced Scorecard, BSc). Одна из основополагающих идей этого инструмента управления эффективностью компании заключалась в дополнении...