С 2007 года Apple — одна из первых компаний, которая внедрила систему NPS. С тех пор, все сотрудники поддерживают эту систему, а корпорация ежедневно выполняет действия способствующие росту лояльности покупателей к бренду. Индекс лояльности NPS (англ. Net Promoter Score) — индекс определения приверженности потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным покупкам. Корпорация Apple зарекомендовала себе в глазах клиента, как сторонник инновационных технологий, оперативно реагируя на потребности и желания аудитории...

Успешные владельцы бизнеса знают, что поддержание крепких и постоянных отношений с клиентами дает их компаниям прочную базу продаж, на которую можно рассчитывать. Это то, что движет лояльностью. При этом низкий уровень удовлетворенности клиентов может привести не только к потере доходов, но и нанести ущерб имиджу вашего бренда, особенно если некоторые жалобы клиентов становятся вирусными в Интернете. К счастью, инструменты измерения удовлетворенности клиентов могут помочь вам собрать ценные отзывы,...