Клиентский сервис в современном бизнесе влияет на всё: от формирования имиджа компании до продаж товаров и услуг. Уже стало аксиомой, что привлечение нового клиента обходится в несколько раз дороже, чем удержание существующего. Повторные обращения клиентов напрямую зависят от качества обслуживания. Также в 2023 году вышло интересное исследование компании Shepard Presentations, которая ежегодно проводит опросы по так называемому достижению клиентского изумления. Анализ аудитории показал, что клиентский сервис так же важен для клиентов, как и качество продукта...

Если говорить о цифровой трансформации в сфере постпродажного обслуживания, то с чего начинается процесс? С реализации продукта? Вводом в эксплуатацию? Первым обращением в сервисную службу? Полагаем, что фундамент для разработки процессов предоставления услуг — в проектировании. Создание сервисного руководства Когда инженеры разрабатывают продукт, они ориентируются на профиль предполагаемого использования. Этот сценарий определяет износ и разрушение. Впоследствии инженерная служба технического обслуживания...