Семь инструментов качества — это набор основных статистических инструментов, используемых для решения проблем и улучшения качества продукта, процесса или услуги. Данные инструменты относятся к базовым инструментам управления качеством, так как их можно применять для решения практически всех возникающих перед вами проблем, связанных с контролем качества. Инструменты, вошедшие в этот набор, используются повсеместно, в том числе и в повседневной жизни. Это обусловлено тем, что для их применения совершенно не обязательно иметь глубокие познания в статистике и математике. Эти инструменты были отобраны из множества статистических методов союзом японских ученых и инженеров в 1960-х годах...

Японские методы управления в корне отличны от европейских и американских. Это не значит, что японцы управляют более эффективно. Скорее можно сказать, что основные принципы японского и европейского менеджмента лежат в разных плоскостях, имея очень немного точек пересечения. Чем отличается японский метод управления от методов, используемых в большинстве стран Европы и Америки ? Прежде всего своей направленностью: основным предметом управления в Японии являются трудовые ресурсы.  Цель, которую ставит перед собой японский управляющий - повысить эффективность работы предприятия в основном за счет повышения производительности труда работников...