"Автомобиль - не роскошь". Чья мысль? Да, его, Генри Форда. Вера в себя и упорный труд позволили ему основать свою компанию «Ford Motor», там он стал воплощать в жизнь идеи об экономичной, надежной машине. Свои машины Форд хотел продавать красиво! Дистрибьюторы отбирались строго - они должны были иметь и хорошее помещение, и возможность предоставить клиентам качественное сервисное обслуживание: профессиональных механиков и широкий спектр комплектующих. Такой подход к классности обслуживающего персонала прослеживался на всех предприятиях Форда...

В конце 50-х—начале 60-х годов значительные направления, возникшие в период открытого кризиса и претерпевшие в последующем существенные преобразования (необихевиоризм, неофрейдизм, гештальтпсихология), начинают терять свою популярность. Их внутренняя противоречивость, трудности, с которыми встретились эти подходы в объяснении поведения и психики, потребовали пересмотра исходных позиций. Но наиболее важным обстоятельством было появление новых продуктивных направлений в области экспериментальных исследований и теории...