Это третья статья мини-цикла, с содержанием первых можно ознакомиться тут и тут. Получилась она настолько большой, что выкладывалась в три этапа — но это уже ее финальный полный вариант, этакий ностальгический гайд по высшему образованию от Шмяка автора. Те, кто читал первые части, могут сразу продолжать с раздела «Приборостроение и контроль качества». Сегодня я немного повспоминаю чему учился сам, когда грыз гранит высшего образования по разным инженерным направлениям. Таковых у меня было три:...

Как помочь оператору поддержки быстрее находить способ решения для типового инцидента? Как в короткие сроки внедрить нового сотрудника в эко-систему  компании? Где стоит хранить тот самый "устав проекта" - с которым должен ознакомиться каждый новый участник? Наконец, что поможет клиентам самостоятельно находить ответы на вопросы и предоставит готовые решения проблем?  Из названия темы статьи очевидно, что ответом будет: "база знаний" - место, где хранятся "священные" тексты компании под грифом "секретно",...