Статья на Хабре В первое десятилетие 2000-х работа в технической поддержке провайдера или оператора связи воспринималась примерно так же, как сейчас тестирование: первый и практически неизбежный шаг в мир айтишников. Так и было: из толковых ребят и девчонок вырастали первые методисты, инженеры, менеджеры проектов и даже менеджеры продуктов. Однако эта работа всегда была окружена мифами, слухами и страшилками, которые было практически невозможно пробить: соискатели просто отказывались даже от мест с хорошей оплатой и удобным графиком...

Техническая поддержка – важный фактор взаимодействия с клиентами. При наличии развитого взаимодействия повышается лояльность, увеличивается доверие к компании. И, напротив, если обратная связь с компанией находится на низком уровне, то и количество клиентов будет явно падать...