В первой статье мы заложили фундамент эффективного разрешения конфликтов. Теперь пришло время вооружиться мощнейшим инструментом – эмпатией. Это не просто вежливость или сочувствие, это способность поставить себя на место другого человека, почувствовать его эмоции и понять его точку зрения. В конфликте эмпатия становится настоящей суперсилой, позволяющей найти общий язык даже с самым непримиримым оппонентом. Что такое эмпатия и почему она так важна? Эмпатия – это умение понимать и разделять чувства другого человека...

«Он сидел, слушал, молчал. И вдруг сказал одну фразу — и всё. В комнате стало так тихо, что было слышно, как у кого-то зазвонил телефон в другой комнате…» Вы, наверное, знаете хотя бы одного такого человека. Он не кричит. Не кидается обвинениями. Не повышает голос. Он просто… смотрит. Иногда с лёгкой полуулыбкой. Иногда молчит слишком долго. А потом говорит — и хочется, чтобы он лучше продолжал молчать. Потому что эта фраза попадает точно в цель. Он не вспыхивает. Не защищается. Не ввязывается в перепалки...