Слышать, но не слушать. Мы подсознательно не вникаем в речь собеседника, основываясь на своих убеждениях зачастую игнорируем аргументы окружающих, сохраняя свою позицию. Для общения необходим баланс между слушанием и говорением, который мы нарушаем...

Во время переговоров мы часто используем одни и те же приемы. Но все равно общение никогда не бывает одинаковым. Различаются цели, участники, предмет разговора. Но есть один принцип, который должен повторяться при каждой беседе независимо от всех остальных факторов. Именно он помогает расположить к себе оппонентов. Что хочет слышать каждый собеседник Есть слова, уместные в любом разговоре. Их мы можем слышать десятки раз в день, но не задумываемся, насколько они важны для нас. Это наши имена. Ни одна коммуникация не будет эффективной, если не обращаться к собеседнику по имени...