Этот кейс будут изучать в программе бизнес-школ на протяжении многих лет Выпускники моего интенсива знают, что проблеме петли обратной связи в нем посвящён отдельный модуль. Вот вам реальный пример, как бывает, когда она даёт сбой Sonos — известный и популярный у аудиофилов производитель умных аудиосистем для дома, именно они первыми сделали беспроводные мультирум-системы простыми и удобными, на этом рынке их сравнивают с Apple Патрик Спенс, генеральный директор, обещал инвесторам ускорить разработку, выпуская «как минимум 2 новых продукта ежегодно», одновременно сдерживая рост расходов. Реализация этой стратегии привела к сокращению персонала в июне 2023 года и, снова, в августе 2024 года, затронув, в том числе, сотрудников отдела контроля качества Пытаясь выполнить свои обещания, Спенс торопился добавить наушники Ace в продуктовый портфель компании Сотрудники Sonos, многие из которых были поклонниками бренда еще до прихода в компанию, начали открыто и настойчиво предупреждать Спенса и других руководителей о проблемах. Некоторые встречи, по словам очевидцев, сопровождались криками и эмоциональными всплесками - любопытно, что изначальная миссия компании "Помочь миру лучше слышать" - try it yourself, вот что я бы предложила Работники опасались, что стремление привлечь новых клиентов и выполнить обещания, данные инвесторам, перевешивает заботу о существующих пользователях и функциональности уже проданного оборудования В мае, перед выходом нового продукта было обновлено фирменное приложение, чтобы обеспечить поддержку первых в линейке Sonos наушников. Отмечу, Sonos S2 - это больше, чем просто приложение. Это платформа, которая объединяет все потоковые, голосовые и управляющие сервисы пользователя Результатом спешки стал релиз, полный ошибок, что привело к упущенной прибыли и сокращению более 100 человек, а это почти 7% персонала. Последующие выпуски новых продуктов также были отложены. Пользователи обнаружили, что многие важные функции либо отсутствуют, либо работают некорректно. Волна негативных отзывов быстро распространилась по интернету, вызвав бурю негодования среди клиентов Sonos Понадобилось больше двух месяцев, чтобы руководство Sonos признало ошибку🙈 Корень проблемы кроется в многолетнем игнорировании компанией накопившихся устаревших кодов, которые негативно влияли на безопасность, удобство использования и стабильность работы приложения Накопленные ошибки компании уже вылились в $200 млн убытков. Акции Sonos упали на 30% Среди предлагаемых сегодня мер назначение «омбудсмена по качеству». По мнению компании, он будет эффективно служить связующим звеном между коллегами и руководством: доносить проблемы сотрудников до руководителей в процессе разработки, представлять их совету директоров и дважды в год выпускать отчет о прозрачности. Не знаю как вам, по мне это больше смахивает не на звено, а на прокладку, с помощью которой руководство сможет отгородиться от проблем и вернуться к состоянию безмятежного потребления Отчасти, Спенса можно понять: если раньше на его специальный адрес почты для прямой связи с пользователями приходило десяток писем в неделю, то с мая их число превысило 30.000 Вчера компания всё-таки представила два новых продукта. В интервью они рассказывают, что проблема с приложением решена на 99%, вот только ни у меня на ios, ни у мужа на Android оно до сих пор не работает __ #бизнескейс #петляобратнойсвязи #интенсив #ошибкибизнеса #руководитель #CEO #careercoaching