В одном из основных постулатов менеджмента утверждается, что невозможно успешно управлять тем, что нельзя измерить. В этой статье мы поговорим о ключевых показателях эффективности (KPI, Key Performance Indicators). И расскажем, как их использовать для управления IT-департаментом. KPI — система оценки, применяемая для определения степени достижения тактических и стратегических целей. Она играет важную роль и в области информационных технологий, позволяя повышать прозрачность, эффективность и управляемость...

Ужесточение условий труда далеко не всегда гарантирует звездные результаты. Как сохранить в ИТ-команде рабочую атмосферу? Существует ряд способов – от контроля за выгоранием сил до внедрения новейших управленческих технологий. Любой ИТ-руководитель ищет пути ускорения работы и повышения эффективности своего подразделения. Ведь в конечном итоге отставание ИТ негативно отражается на бизнес-операциях и тормозит инновации. Слабая ИТ-служба ограничивает возможности предприятия в части удовлетворения...