Необходимость внедрения систем менеджмента качества обусловлена как внешними, так и внутренними причинами - это и потребность в сертификации по стандарту ИСО 9001:2000, и очевидная неэффективность внутренних бизнес-процессов, существенно снижающая рентабельность предприятия. И если сертификация может быть проведена достаточно формально - только для получения желанного сертификата, то перестройка бизнес-процессов с целью повышения эффективности и конкурентоспособности - весьма непростая задача. На практике все подходы к перестройке бизнес-процессов условно можно разделить на две идеологии:...