Системное управление конфликтом: анализ причин, ясные цели, эффективные коммуникации, психологический настрой. На своих тренингах я непременно задаю ученикам один и тот же вопрос: как вы считаете, конфликт – это хорошо или плохо? Большинство участников, естественно, отвечают «плохо!»...

Анализ конфликтных ситуаций Мне за пару дней посчастливилось поучаствовать в 2-х конфликтах, которые выросли, можно сказать на пустом месте, хорошо что всё завершилось благополучно. Так вот сами конфликты рассказывать не буду, но в обоих значительную роль сыграло несколько похожих вещей и я подумал, что если разобраться, эти паттерны можно применить к ещё большему количеству конфликтов, возникающих между людьми. 1. Чрезмерная уверенность в своей правоте, как одной стороны, так и другой. 2. Представления о том, что должно произойти...