Структура первой консультации: шпаргалка для психолога Не бывает второго шанса произвести первое впечатление. Тем более, когда вы работаете психологом и проводите первую консультацию с новым клиентом — если человеку что-то не понравится, он просто откажется от дальнейшей работы. Мы составили простой и надежный алгоритм успешного проведения первой сессии и сегодня поделимся им с вами. Первую консультацию можно разделить на 3 этапа: начальный, средний и заключительный. 1. Начальный этап. Знакомство с клиентом, выяснение его запроса Познакомьтесь: представьтесь сами и узнайте имя клиента. На этой и всех последующих сессиях обращайтесь к клиенту именно так, как он представился. Обсудите организационные вопросы: время проведения консультаций, возможности отмены сессии, оплату. В общих чертах расскажите о принципах работы психолога, особенно важно упомянуть о конфиденциальности. Начните задавать вопросы, предполагающие активную вовлеченность клиента в диалог. Например: – С какими именно проблемами вы хотите поработать? – Как вы думаете, эти проблемы снижают качество вашей жизни? – Раньше вы ходили к другим психологам? Показывайте, что вы заинтересованы в ответах клиента. Если человеку сложно говорить о себе, направьте его, задавая наводящие вопросы. Чтобы расположить к себе клиента, благодарите его за ответы. Узнайте, с каким запросом пришел клиент: – Какого результата вы хотите достичь, работая с психологом? Во время консультации человек может демонстрировать бурные эмоции. Не пытайтесь успокоить клиента, наоборот, скажите, что все его чувства абсолютно нормальны. Перечислите вслух проблемы, обозначенные клиентом. Если он согласен со всеми перечисленными пунктами, переходите к следующему этапу. 2. Средний (основной) этап. Изучение проблем клиента и особенностей его характера Прежде чем начать работу, необходимо разобраться, что за человек ваш клиент. Для лучшего понимания человека и сути его проблем, можно задать такие вопросы: – Скажите, какие черты своего характера вы считаете положительными, а какие отрицательными? – Назовите, не задумываясь, несколько слов, которые характеризуют вас как личность наилучшим образом. – Как вы считаете, каким вас видят другие люди? – Вам важно мнение окружающих? – Что вы чувствуете, когда вас критикуют? А когда хвалят? Дальше переходите к уточнению запроса, с которым пришел клиент. Задавайте вопросы с учетом той информации, которую вы уже узнали. Уточните, с чего бы хотел начать работу сам клиент и почему. Возможно, ответы клиента будут вступать в противоречие с той информацией, которую он уже рассказал, или вы захотите перейти к обсуждению других вопросов. В этих случаях будет уместно сказать: – Вы говорили о… (повторяете ранее сказанное клиентом). Расскажите об этом подробнее. – Вы часто говорили о… Можете ли вы рассказать про это больше? На этом этапе клиент, как и на предыдущем, может быть несдержан в эмоциях. Позвольте клиенту проявить все чувства, не пытаясь его остановить и объясняя, что эмоции — это нормально. 3. Заключительный этап. Завершение сессии Перед окончанием консультации, чувствуя, что времени осталось немного, клиент может сам раскрыть особо важную информацию. Если этого не случилось, спросите клиента сами, хочет ли он что-то добавить к уже сказанному. Запишите ответ. Постройте завершение консультации в форме получения обратной связи. Возможно, у клиента появятся вопросы — ответьте на них. Расскажите о ваших наблюдениях по итогу прошедшей сессии, еще раз поговорите о поставленных целях. После окончания консультации поблагодарите клиента за совместно проведенную работу. Запишите в блокнот важные мысли, связанные с ситуацией клиента. Перед следующей консультацией обязательно дайте себе 10–15 минут на отдых. Прогуляйтесь, выпейте кофе или послушайте музыку, чтобы помочь разуму освободиться, и начинайте следующую консультацию с чистого листа.