Речевая аналитика на основе искусственного интеллекта (ИИ) — это программное обеспечение для распознавания речи на основе технологий обработки естественного языка и машинного обучения. С помощью речевой аналитики можно преобразовывать живую речь в текст, а затем проанализировать этот текст, чтобы получить представление о настроениях, предпочтениях и потребностях клиентов. В контакт-центрах инструменты речевой аналитики используются для анализа голосовых записей, обеспечивая мгновенный цикл обратной...