Речевая аналитика стала неотъемлемой частью многих отраслей, от обслуживания клиентов до маркетинга и финансов. Она предоставляет компаниям ценные инсайты, основанные на анализе разговоров и аудиофайлов, что позволяет оптимизировать бизнес-процессы и улучшить взаимодействие с клиентами. Однако, как и любая другая технология, речевая аналитика продолжает развиваться, открывая новые возможности и вызовы для предприятий. Давайте взглянем на несколько ключевых тенденций и инноваций, которые определяют будущее этого захватывающего сегмента...

Речевая аналитика на основе искусственного интеллекта (ИИ) — это программное обеспечение для распознавания речи на основе технологий обработки естественного языка и машинного обучения. С помощью речевой аналитики можно преобразовывать живую речь в текст, а затем проанализировать этот текст, чтобы получить представление о настроениях, предпочтениях и потребностях клиентов. В контакт-центрах инструменты речевой аналитики используются для анализа голосовых записей, обеспечивая мгновенный цикл обратной...