Технология речевой аналитики в 2024 году представляет собой передовую сферу, обладающую широким спектром применений в самых разнообразных областях - от бизнеса и образования до здравоохранения и развлекательной индустрии. Она объединяет в себе последние достижения в области машинного обучения, искусственного интеллекта, обработки естественного языка и компьютерного зрения. 1. Расширенное распознавание речи Современные системы речевого анализа способны распознавать речь с высокой точностью. Это стало...

Речевую аналитику и возможности ИИ используют в call-центрах, чтобы проконтролировать качество обслуживания. Но эти инструменты полезны и для розничных магазинов. Рассказываем, как они работают в салонах сотовой связи Tele2 — российский оператор мобильной связи. Абонентская база составляет 48,1 млн клиентов (включая пользователей мобильного оператора «Ростелекома»). У компании 2,5 тыс. франшизных точек в 69 регионах РФ, включая Москву и Московскую область. Количество сотрудников — около 9 тыс. человек...