Автоматизация звонков, искусственный интеллект (AI), автообзвон и роботизация колл-центра породили новый инструмент — голосовой робот (voice-bot, виртуальный оператор, умный IVR). Ниже вы найдёте подробный разбор технологии, принципов работы и практических преимуществ для бизнеса. Голосовой робот (AI voice-assistant, робот-оператор) сочетает ASR (распознавание речи), NLU (понимание смысла) и TTS (синтез речи). Нейросеть переводит реплику клиента в текст, определяет интент, формирует ответ и озвучивает его естественным голосом...

Способы общения с клиентами сильно изменились с развитием технологий. Раньше общение было более личным и происходило при встрече. Но с появлением интернета многое стало происходить онлайн. Особенно после пандемии, когда люди и компании стали чаще взаимодействовать через интернет и использовать голосовых помощников с искусственным интеллектом. Теперь поддержка клиентов тоже часто происходит онлайн. Чтобы упростить этот процесс, многие компании внедряют искусственный интеллект. Помимо чатов, они используют голосовых помощников и чат-ботов с распознаванием речи на базе ИИ...