Недавно я рассказывала вам, зачем нужен психолог в службе клиентского сервиса. Сегодня я хочу пойти глубже и поговорить о том, что вообще может дать психология при работе с клиентами. ПОНИМАНИЕ СЕБЯ За свою жизнь мы получаем очень много навыков того, как сделать что-то. Мы изучаем, как хорошо учиться, как хорошо работать. Мы стараемся понять, как в целом ориентироваться в жизни. Но часто мы не знаем, как управлять собой. Ведь для этого нужно понять себя, а это непросто. Нам важно научиться понимать свое внутреннее состояние и знать, что с этим делать...

Психолог — это не просто специалист, к которому обращаются при кризисе, а комплексный проводник в понимании себя и обретении внутренней гармонии. Роль психолога в жизни клиента многогранна и выходит далеко за рамки традиционного представления о терапии: психолог помогает раскрыть потенциал, разобраться с внутренними конфликтами и адаптироваться к изменениям в жизни. Современная психология рассматривает человека как сложную систему эмоциональных, когнитивных и поведенческих процессов, взаимосвязанных с окружением...