Недавно я рассказывала вам, зачем нужен психолог в службе клиентского сервиса. Сегодня я хочу пойти глубже и поговорить о том, что вообще может дать психология при работе с клиентами. ПОНИМАНИЕ СЕБЯ За свою жизнь мы получаем очень много навыков того, как сделать что-то. Мы изучаем, как хорошо учиться, как хорошо работать. Мы стараемся понять, как в целом ориентироваться в жизни. Но часто мы не знаем, как управлять собой. Ведь для этого нужно понять себя, а это непросто. Нам важно научиться понимать свое внутреннее состояние и знать, что с этим делать...

👍 Психология обслуживания: как поднять сервис в вашем ресторане? Все мы знаем, что в ресторане главное не только вкусная еда, но и атмосфера. А одна из основ этой атмосферы — это обслуживание. Лично я готов многое простить, если сервис на высоте. Но как сделать так, чтобы ваши гости возвращались не только за едой, а за общением с персоналом? Давайте разбираться! 🔹 Эмпатия — магия, которая творит чудеса Представьте: к вам в ресторан заходит гость, который выглядит уставшим и немного потерянным. Он садится, и вместо того, чтобы сразу же предлагать меню, официант, заметив его состояние, скажет: «Добрый вечер! Вы сегодня как? Может, чай горячий предложить?» Это внимание — просто волшебство...