Далеко не все сотрудники компаний готовы вести телефонные переговоры с клиентами и партнерами. Для многих специалистов проще и быстрее написать email или задать вопрос в мессенджере. Почему так происходит? Возможно, что ваши сотрудники не умеют «правильно» разговаривать по телефону. Общение по телефону имеет свои особенности и правила. Оно лишено визуальных подсказок, которые важны в личном взаимодействии. И на самом деле пользованию телефоном надо учиться, в частности, осваивать психологические и эмоциональные особенности поведения при звонке...

Психология этикета разговора по телефону играет важную роль в формировании впечатления о человеке и взаимоотношениях между собеседниками. В нашем быстро меняющемся мире, где телефонный звонок часто заменяет личные встречи, важно учитывать нюансы общения. Правильная манера общения может не только укрепить профессиональные связи, но и улучшить личные взаимоотношения. Первое, на что стоит обратить внимание, — это тон голоса. Он должен быть дружелюбным и уверенным, так как именно по нему собеседник воспринимает ваше отношение...