Не так давно мы подробно рассказали о причинах возникновения конфликта между врачом и пациентом. Спешим поделиться профессиональными рекомендациями о том, как вести себя в подобной ситуации. Советует практикующий психолог, ведущий специалист отдела по обучению и развитию персонала Кадрового центра Эльвира Цымбал. – Основная идея управления конфликтом – предотвратить его эскалацию и перевести разговор в конструктивное русло. Увы, это бывает проще сказать, чем сделать. Ловушки конфликта Обходим ловушки 1...

Статья посвящена этике взаимоотношений между медперсоналом и клиентами учреждений здравоохранения. В тексте даем «рабочие» правила общения с трудным пациентом, которые помогают медработникам построить конструктивный диалог с недовольными посетителями клиник и больниц. Требования к медицинскому персоналу ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» в Статье 6 обязывает медицинских работников относиться к пациентам и их родственникам с участием и сочувствием, проявлять высокий профессионализм и порядочность...