Когда мы знакомимся с человеком, то часто оставляем о себе ошибочное первое впечатление. Мы не всегда бываем в форме и трудно постоянно находиться в тонусе, натягивая приветственную улыбку перед каждым незнакомцем. В моей практике часто случалось именно так, что самый именно тот самый случайный человек изменял мою судьбу. Если говорить о моём личном мнении, то я за приветливое и тёплое отношение абсолютно ко всем людям, которые ко мне приближаются. Я даже, ради эксперимента, пыталась говорить по-человечески с теми людьми, которые звонят с рекламой на мой телефон...

Общение в зарубежной психологии рассматривается как обмен сообщениями между тем, кто производит информацию (коммутатор) и тем, кто ее воспринимает (реципиент). В процессе общения собеседники периодически меняются ролями, то воспроизводят, то воспринимают информацию. Понимание друг друга основано на общей кодировке информации. То есть чтобы понимать друг друга необходимо говорить на одном и том же языке. В таком случае один человек кодирует информацию, другой ее расшифровывает. Казалось бы, все логично, если бы не одно «но»...