В медицинских вузах России обычно не уделяется достаточного (или вообще никакого?) внимания развитию навыков продуктивного общения с пациентами. Раньше был курс деонтологии и этики (сейчас преподают биоэтику) - там очень вскользь затрагивали эти вопросы чисто теоретически. Ну примерно так же навыкам общения помогает изучение этики в курсе философии. Т.е. почти никак. Общение с пациентом - это отдельные, довольно сложные материи, которым нужно специально учиться, и не просто учиться, а тренировать и оттачивать этот навык на мастер-классах и в ролевых играх...

Кто прав, а кто виноват Сфера медицинского обслуживания считается одной из самых нестабильных и даже агрессивных. Мало того, что работа с людьми в принципе требует особого внимания и терпения, так и пациенты, обращающиеся за помощью, по большей части уже обеспокоены и встревожены, поэтому могут быть раздражены и грубы. Но если у пациентов что-то болит, то у работников медицинских учреждений нет, однако зачастую именно они становятся зачинщиками неприятных ситуаций. О том, какие требования предъявляются медицинским работникам при общении с пациентами, рассказал PensNews...