Проектирование опыта сотрудников гарантирует, что ваша стратегия управления опытом будет основана не на ваших догадках, а на том, чего на самом деле хотят сотрудники. Сложнейшая задача для HR-специалистов в проектировании опыта сотрудников — отбросить преждевременные догадки. При составлении стратегии есть соблазн пойти по простому пути и опереться на собственные предположения вместо того, чтобы пытаться собрать обратную связь. Но даже если обратная связь доступна, ее зачастую интерпретируют предвзято...
Дизайн - это такая специфическая продуктивная человеческая деятельность, и психология играет важную роль во всех человеческих начинаниях. Существует большой объем литературы по эстетическому дизайну; небольшой пример тому - многочисленные публикации членов баухаусной традиции и ее фотосъемки в США. Общая психология, более конкретно психология мышления, последовала примеру в начале 1920-х годов в разработке так называемых "строительных правил", таких как "быть критичным", "придерживаться проверенных решений", "быть осторожным с практическими решениями"...