Как роботы помогают Общегородскому контакт-центру разгружать линии и операторов? Как на них реагируют жители, каковы KPI? О том как устроена работа крупнейшего в Европе контакт-центра (1800 операторов!) специально для проекта DZ Online рассказал Андрей Савицкий, руководитель проекта «Общегородской контакт-центр» Департамента информационных технологий города Москвы! Здравствуйте! Сегодня мы будем говорить про роботов, которые захватывают планету, отнимают хлеб у людей и начинают делать некоторые вещи лучше, чем мы...