Телефонный этикет Во избежание нежелательных конфликтных ситуаций, жалоб, претензий со стороны граждан, по городскому телефону муниципальный служащий должен общаться корректно. ПРИМЕР В начале разговора рекомендую представляться так: «Добрый день. Специалист Дмитрий. Администрация города». Т.е. человек на другом конце провода должен понять куда он позвонил, с кем он разговаривает и что сегодня добрый день. Далее в процессе разговора соблюдаем вежливость, пытаемся помочь собеседнику. Из разговора исключаем жаргон, ненормативную лексику, ругательства, крики, эмоциональные всплески...

Нормы и правила существуют в каждой профессиональной деятельности. Совокупность таких правил является кодексом профессиональной деятельности. Наиболее важным является регулировка отношений в системе человек-закон. Существует кодекс профессиональной этики сотрудника полиции, который опирается на основные задачи по защите здоровья, жизни, прав, свобод граждан. Об утверждении кодекса профессиональной этики Первый кодекс регулирующий поведение сотрудников внутренних органов, представлял собой общие правила, умещающиеся на одной странице...