история о том, как попытка заставить меня «просто прийти» привела к краху начальника В каждой крупной компании есть свой Тодд. Легенда. Тот самый человек, которому звонят, когда рушится всё и никто не знает, что делать. Он приходит — и чинит. Так было и у нас: Тодд был волшебником в мире техподдержки. Его команда — элита, каждый из которых был экспертом в своём направлении. Их уважали. Им доверяли. Их не трогали зря. Я начал как оператор в колл-центре. Тысячи звонков, однообразные запросы, постоянный стресс...