Мы все являемся потребителями самых разных товаров и услуг. Сегодня сфера услуг является едва ли не фундаментом любой экономической системы, а также неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Однако зачастую происходят ситуации, при которых простой потребитель оказывается абсолютно беззащитным перед лицом недобросовестного исполнителя либо изготовителя. Оказавшись в такой ситуации, простой неподкованный человек может попросту смириться с потерей своих денег и не решиться на защиту своих нарушенных прав...