Конфликт – это индикатор человеческих взаимоотношений, так как в нем наиболее остро проявляются различные эмоции. Одни в ситуации конфликта ведут себя сдержанно, другие плачут, ищут помощи, защиты, кто-то обижается и молчит, кто-то проявляет безудержный гнев. А есть и такие, которые проявляют все вышеперечисленные реакции. Конфликт высвечивает в человеке те черты, о которых он сам и не подозревал. Эмоциональное реагирование и соответствующее поведение в конфликте могут стать источником душевных переживаний...

В одном из изданий, посвященных переговорам, мне встретилось утверждение «Эмоции – враг эффективных переговоров и эффективных переговорщиков». Так ли оно верно, как кажется на первый взгляд? Оставим в стороне конфликты, очевидно наполненные эмоциями – например, семейные споры (раздел имущества при разводе, соглашение о порядке общения с ребенком и подобные) и рассмотрим более «очищенную» от эмоций сферу – бизнес. Рассматривая урегулирование спора в сфере предпринимательской деятельности, мы чаще...