Вы когда-нибудь сталкивались с клиентом, который требует невозможного, угрожает жалобами или, того хуже, пытается получить услугу или товар, а потом вернуть деньги под надуманным предлогом? Если да, то вы не одиноки. Недобросовестный потребитель — это реальная угроза для малого и среднего бизнеса, способная нанести серьезный финансовый и репутационный ущерб. Но есть и хорошая новость: большинства конфликтных ситуаций можно избежать, выстроив грамотную и прозрачную систему работы с клиентами. Доверие строится не на словах, а на конкретных действиях и документах...