«В конфликте рождается истина» - в большинстве ситуаций это так, однако организационные конфликты немного другая область и тут противостояние приносит больше проблем и потерь, нежели пользы. Приведем немного статистики, которая сама говорит за себя. По статистике Mercer/Mettl – менеджеры тратят на разрешение конфликтов между сотрудниками 40% рабочего времени – почти что половину всего рабочего времени, вдумайтесь в эти цифры! А по данным CPP (Myers-Briggs) работник в США тратит на участие в конфликте 2,8 часа еженедельно, и это приводит к убыткам в размере 359 миллиардов долларов ежегодно...

Выделяют три аспекта общения, такие как передача информации – коммуникативный аспект общения; понимание и познание людьми друг друга – перцептивный аспект общения, взаимодействие – интерактивный аспект общения. Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле этого слова) состоит во взаимном обмене информацией между партнёрами по общению, передаче и приёме знаний, идей, мнений, чувств. Универсальным средством коммуникации и общения является речь, с помощью которой не только предаётся информация, но и осуществляется воздействие друг на друга участников совместной деятельности...