«Чем ближе загрузка к полной, тем быстрее растёт время ожидания.» — базовое следствие теории массового обслуживания Интуиция подсказывает: чем полнее загружены люди и техника, тем эффективнее работа. Из этой интуиции следует управленческая практика — стремиться к тому, чтобы никто не простаивал. Практика эта широко распространена и во многих случаях замедляет проект. Причина в свойстве систем с очередями, которое хорошо изучено в теории массового обслуживания и одинаково проявляется на производстве, в логистике и на стройке...