Я вижу одну и ту же драму снова и снова, особенно в некоммерческом секторе и среди социальных предпринимателей. Мы вкладываем душу, время и, самое главное, деньги, чтобы что-то изменить. Проходят месяцы, годы, а мы сидим с тоннами отчетов, в которых написано, сколько мероприятий мы провели и скольким людям выдали помощь. Но если спросить: «Реально ли изменилась жизнь этих людей? Проблема решена?» — тут начинается неловкое молчание. Мы вложили ресурсы и запустили процесс, но не знаем, что произошло внутри этого «черного ящика»...