Ежедневно пользователи публикуют тысячи отзывов, комментариев, сообщений и обсуждений. В этом потоке информации содержатся сведения о потребностях аудитории, отношении к продуктам, репутации компаний и изменениях потребительского поведения. Однако изучать большие объёмы материалов вручную и делать выводы на основании отдельных высказываний неэффективно. Для систематизации информации применяют контент-анализ — исследовательский метод, позволяющий выявлять повторяющиеся темы, оценивать частоту упоминаний и изучать смысл сообщений...